FAQ zum Anfragebereich

ALLGEMEINES

Was ist der Anfragebereich?
Der Anfragebereich ist die zentrale Schnittstelle und Benutzeroberfläche, auf der Sie als Vermieter mit Ihren Kunden(anfragen) interagieren können. Sie haben die Möglichkeit, direkt mit Ihren Mietinteressenten zu kommunizieren, Angebote zu unterbreiten und Modifizierungen vorzunehmen.

Wie funktioniert der Anfragebereich?

1. Sie erhalten eine neue Mietanfrage zu einem Ihrer Artikel auf Erento.
2. Wir benachrichtigen Sie mit einem Link zum Anfragebereich. Dort können Sie mit Ihrem Kunden offene Fragen klären und das Angebot entsprechend bestätigen, anpassen oder notfalls ablehnen.
3. Nachdem Sie Ihr Mietangebot bearbeitet oder bestätigt haben, kann Ihr Kunde das Angebot reservieren, bzw. im Provisionsmodell verbindlich buchen.

DIE FUNKTIONEN IM DETAIL

Wie gelange ich zum Anfragebereich?

Bei einer neuen Mietanfrage erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer kurzen Übersicht und dem Link zum entsprechenden Anfragebereich. Alternativ können Sie diesen auch direkt über Ihren Erento Vermieter-Account erreichen.
Im Anfragebereich sehen Sie alle wichtigen Information zum Mietgesuch des Kunden, ein Chat-Bereich und Interaktionsmöglichkeiten zur weiteren Bearbeitung Ihres Angebots.

Welche Informationen werden mir bereitgestellt?
Alle wichtigen Details zur Mietanfrage (Artikelname, Mietzeitraum, Standort) werden übersichtlich dargestellt. Zudem sehen Sie den Namen Ihres Kunden, die Anfragenummer, das Erstellungsdatum sowie das Ablaufdatum der Mietanfrage.

Welche Funktionen bietet mir der Anfragebereich?
Sie können im Anfragebereich mit Ihrem Kunden per Chat kommunizieren und Einzelheiten zur Miete klären. Weiterhin können Sie Ihre Mietanfrage direkt akzeptieren und damit Ihrem Kunden zur Reservierung (im Provisionsmodell zur verbindlichen Buchung) freigeben. Natürlich können Sie Ihr Mietangebot auch bearbeiten oder notfalls ablehnen.

Wie kann ich mit meinem Kunden in Kontakt treten?
In Abhängigkeit von der Produktkategorie, in der Sie auf Erento vermieten, können Sie mit Ihrem Kunden per Chat, Telefon oder E-Mail Kontakt aufnehmen. Wir empfehlen grundsätzlich die Nutzung des Chats, da Ihnen die Protokollfunktion nicht nur Sicherheit, sondern auch einen klaren und chronologischen Überblick über alle Vereinbarungen bietet.
Wichtig: Bitte teilen Sie Ihre URL zum Anfragebereich nicht mit Ihren Kunden – diese erhalten jeweils einen gesonderten Link.

ANFRAGESTATUS UND BEARBEITUNG

Was bedeuten die verschiedenen Anfragestatus?

• Offen: Ihr Mieter möchte gerne buchen und wartet auf Ihre Bestätigung. Wenn Sie ein Alternativangebot mit abweichenden Daten unterbreiten wollen, klicken Sie auf „Angebot anpassen“.
• Jetzt buchbar: Ihr Angebot kann jetzt vom Mieter gebucht werden.
• Gebucht: Der Mieter hat das Angebot verbindlich gebucht (bei Vermietung im Kommissionsmodell).
• Geprüft: Ihr Angebot kann jetzt vom Mieter reserviert werden.
• Reserviert: Der Mieter hat das Angebot erfolgreich reserviert (bei Vermietung im Listingmodell).
• Abgelehnt (Vermieter): Sie haben die Anfrage des Mieters abgelehnt. Erstellen Sie jetzt ein angepasstes Alternativangebot!
• Abgelehnt (Mieter): Das Mietangebot wurde vom Mieter abgelehnt. Erstellen Sie jetzt ein angepasstes Alternativangebot!
• Unbeantwortet: Die Anfrage ist abgelaufen. Sie können den Mieter kontaktieren oder ein Alternativangebot senden.
• Abgelaufen: Die Anfrage ist abgelaufen. Sie können den Mieter kontaktieren oder ein Alternativangebot senden.

Wie akzeptiere ich eine Mietanfrage?
Klicken Sie auf „Bestätigen“ und ermöglichen Sie Ihrem Kunden damit die Reservierung/Buchung Ihres Angebots.

Wie kann ich ein Angebot modifizieren?
Klicken Sie auf „Anpassen / Ablehnen“ und bearbeiten Sie Ihr Angebot ganz nach den Übereinkünften, die Sie mit Ihrem Kunden getroffen haben.

Welche Angebotsänderungen kann ich vornehmen?
Sie können den Mietartikel austauschen, den Zeitraum und den Standort ändern sowie den Mietpreis anpassen. Zusätzlich können Sie weitere Serviceleistungen oder Zubehörartikel hinzufügen und einen Preisnachlass anbieten.

Wie lehne ich eine Mietanfrage ab?
Klicken Sie auf „Anpassen / Ablehnen“ und bestätigen Sie anschließend im unteren Bereich des Fensters Ihre Ablehnung.
Sie werden anschließend nach den Gründen Ihrer Ablehnung gefragt – bitte geben Sie hier einen aufrichtigen Grund an.

Was kann ich tun, wenn ich weitere Informationen des Mieters benötige?
Sie können ganz unkompliziert per Chat Ihre Kunden um weitere Informationen bitten.

Ich erhalte eine Preis auf Anfrage Warnung im Chatbereich. Was bedeutet das?
Sie erhalte diese Meldung, wenn Sie den Artikel ohne festen Preis auf Erento online gestellt haben (nur im Listingmodell möglich). In diesem Fall müssen Sie auf „Anpassen / Ablehnen“ klicken und Ihr Angebot mit einem Preis versehen. Erst dann kann Ihr Kunde das Angebot auch buchen.

RANKING-FAKTOREN FÜR VERMIETER

Wie kann ich mit dem Anfragebereich mein Ranking beeinflussen?
Reagieren Sie auf neue Mietanfragen möglichst zeitnah. Ein rasches Akzeptieren, Modifizieren oder auch Ablehnen wird positiv gewertet (mit unterschiedlicher Gewichtung) und beeinflusst das Ranking Ihrer Artikel in den Erento Suchergebnissen.

Wie schnell muss ich reagieren?
Wir empfehlen Ihnen, unmittelbar nach Erhalt einer neuen Mietanfrage zu reagieren. Damit verbessern Sie nicht nur Ihr Ranking, sondern sichern sich auch die Exklusivität Ihrer Mietanfrage. Sollten Sie erst nach Ablauf von 8 Geschäftsstunden auf eine Mietanfrage reagieren, beeinflussen Sie damit zwar noch Ihr Ranking, jedoch erhalten auch andere Vermieter Zugang zur Mietanfrage des Kunden und können ein entsprechendes Angebot unterbreiten.

Weshalb sollte ich über Erento mit meinen Kunden kommunizieren?
Der Chat im Anfragebereich bietet ein übersichtliches und zentrales Verlaufsprotokoll, in dem Vereinbarungen und Angebotsänderungen transparent und chronologisch dargestellt werden. Sollte es zudem mal zu einem Streitfall kommen, haben Sie eine klare Dokumentation zum Nachweis aller Absprachen.

ZUSATZINFORMATIONEN

Ich habe weitere Fragen, an wen kann ich mich wenden?
Sie können Ihre Frage per E-Mail an unser Service-Team senden (service@erento.com) oder rufen Sie uns an unter der +49 30 568 374 000.

Wie kann ich meinen Vermieterfolg mit Erento steigern?
Mit wenigen gezielten Maßnahmen können Sie Ihren Erfolg mit Erento positiv beeinflussen:

• Qualitätskontrolle: Stellen Sie sicher, dass Ihre Artikel über mindestens 3-5 hochwertige Fotos verfügen. Verwenden Sie informative Beschreibungen und tragen Sie alle erforderlichen Produkteigenschaften in Ihrer Artikelverwaltung ein. Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre Preise und den Verfügbarkeitskalender.
• Beantworten Sie zeitnah alle eingehenden Mietanfragen: Damit verbessern Sie das Ranking Ihrer Artikel in den Erento Suchergebnissen und erhalten mehr Mietanfragen.