Was ist die Antwortrate und wie wird sie berechnet?

Ihre Antwortrate zeigt an, wie schnell und regelmäßig Sie Mietern antworten, die an Ihrem Produkt oder Dienstleistung interessiert sind. Sie können die Antwortrate in Ihrem Dashboard im Bereich Buchungsübersicht sehen. Das Tacho-Symbol spiegelt dabei Ihre aktuelle Antwortrate wieder. Rechts daneben können Sie Ihre aktuelle Bewertung und Ihre Antwortrate in Prozent sehen.

Die Antwortrate berechnen

Mit der Antwortrate wird der prozentuale Anteil an Buchungsanfragen dargestellt, auf die Sie im Laufe der vergangenen 90 Tagen, geantwortet haben.

Antworten Sie auf Mietanfragen, indem Sie diese bestätigen, ablehnen oder modifizieren (Alternativangebot unterbreiten). Nutzen Sie auch den Chat und klären Sie offene Fragen oder schildern Sie dem Mieter, weshalb Sie ein Angebot modifizieren oder ablehnen.

Wenn Sie in den vergangenen 90 Tagen weniger als 10 Mietanfragen erhalten haben, wird die Antwortrate auf Basis der 10 letzten Mietanfragen berechnet.

Die Beantwortung eines optionalen Mietwunsches kann Ihre Antwortrate nur positiv beeinflussen, sofern Sie diesen bestätigen. Bleibt eine Bearbeitung eines optionalen Mietwunsches aus, hat dies keinen Einfluss auf Ihre Antwortrate.

Die Antwortrate staffelt sich wie folgt

• Exzellent: Antwortrate ab 95%
• Gut: Antwortrate von 80% – 94%
• Mittelmäßig: Antwortrate von 50% – 79%
• Ungenügend: Antwortrate unter 50%

Die Antwortrate verbessern

Führen Sie nach Eingang der Anfrage, eine der folgenden Aktionen durch, um die Antwortrate zu verbessern.

• Bestätigen Sie Buchungsanfragen.
• Modifizieren Sie Buchungsanfragen und unterbreiten Sie ein Alternativangebot.
• Lehnen Sie Buchungsanfragen ab.
• Nutzen Sie die Chat-Funktion.

Wichtig: Die Freischaltung von Kundenkontaktdaten alleine hat keinen Einfluss auf die Antwortrate.

Antworten Sie nicht, zählt das als verspätete Antwort, die Ihre Antwortrate herabsetzt. Vermeiden Sie ein verspätetes Antworten, denn die Antwortrate kann sich auf die Platzierung Ihrer Artikel in den Erento Suchergebnissen auswirken.

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