Corona Krise: Was Online Marktplätze jetzt tun müssen

Die Coronakrise hält die Wirtschaft in Atem und der Staat versucht, mit Rettungspaketen und Corona Zuschüssen betroffene Unternehmen zu stützen. Gerade für Onlinehändler, Selbstständige und Freiberufler sowie Kleinunternehmer ist es trotz der Finanzhilfen nicht einfach, einen Weg durch die Krise zu finden. Die folgenden 9 Tipps sollen eine erste Antwort auf die allgegenwärtige Frage geben: Wie als Unternehmen mit der Coronakrise umgehen?

Der richtige Umgang mit der Corona-Krise für Online Marktplätze

1. Direkte Kundenkommunikation, die Unsicherheiten beseitigt

Kunden reagieren auf die Krise und die im Zusammenhang mit dem Gesundheitsschutz erlassenen Beschränkungen verunsichert. Kaum jemand weiß wirklich, welche Geschäfte neben Supermärkten noch öffnen dürfen. Sie sollten über den Weitergang Ihres Betriebs deshalb über per Newsletter und/oder ein Popup auf Ihrer Website Aufklärung schaffen. Lieferdienste wurden nicht eingeschränkt. Deshalb können beispielsweise Onlinehändler weiterarbeiten. Selbstständige und Freiberufler, die ihre Dienste digital anbieten, arbeiten ebenfalls weiter. Sie müssen klar kommunizieren und möglichst damit werben, dass Sie weiterhin verfügbar sind.

2. Gute Zwecke unterstützen und dies öffentlich kommunizieren

Die Menschen nehmen die Krise sehr ernst. Die meisten Kunden honorieren es deshalb, wenn Sie Ihren Teil dazu beitragen, in der Coronakrise anderen zu helfen. Beispielsweise gibt es ehrenamtliche Lieferdienste, die für ältere Menschen einkaufen gehen. Sie sollten Ihren Einsatz öffentlich kommunizieren, aber die Botschaft dezent formulieren. Sie können beispielsweise ausführen, dass Sie den guten Zweck X gefunden haben und gerne unterstützen. Sie hoffen, dass einige Kunden dies ebenfalls tun werden.

3. Rabatte als Dankeschön für Kundentreue in Krisenzeiten

Eine der besten Strategien in Zeiten geringer Nachfrage war schon immer das Anbieten von Rabatten. Einerseits helfen Sie damit Kunden, deren finanzielle Lage sich verschlechtert hat, andererseits sehen Kunden dadurch auch, dass Sie um Umsatz bemüht sind und unterstützen Sie durch entsprechende Einkäufe. Zudem heben sie sich als Kleinunternehmer, Vermieter oder E-Commerce-Händler damit von der Konkurrenz ab, die auf Rabatte und Sonderaktionen verzichtet.

Nachlässe wie kostenlose Lieferungen oder Gutscheine ab einem bestimmten Bestellwert sind ebenfalls ein guter Hebel, um Kunden anzuziehen und Umsätze zu steigern.

4. Hygienefragen transparent thematisieren & kontaktlose Lieferung anbieten

Neben den wirtschaftlichen Sorgen sollten Sie auch die gesundheitlichen Ängste der Menschen wahrnehmen und entsprechend proaktiv reagieren. Hierfür gibt es mehrere Strategien, die alle die Hygiene betreffen. Erläutern Sie verständlich und transparent, welche Schutzmaßnahmen Sie selbst getroffen haben. Zeigen Sie als Anbieter im E-Commerce auf, welche Hygienevorschriften, die von Ihnen unterstützen Lieferdienste umsetzen. Ihre Kunden gewinne so ein Gefühl der Sicherheit.

Stellen sie zudem die kontaktlose Lieferung durch DHL & Co. heraus und zeigen Sie, dass es keinen Grund zur Sorge gibt, wenn Kunden sich etwas nach Hause liefern lassen.

5. Webinare sowie digitale Q&A-Fragerunden anbieten

Digitale Medien sind unverzichtbar bei der Suche nach der Antwort auf die Frage, wie sich die Coronakrise überstehen lässt. Selbständige, Kleinunternehmer, Vermieter und Onlinehändler sollten Vorreiter dabei sein, wie diese zur Kommunikation eingesetzt werden können. Bieten Sie im B2B-Bereich beispielsweise Webinare an. Im B2C-Segment besteht die Möglichkeit, Q&A-Fragerunden abzuhalten. Bleiben Sie erreichbar und zeigen Sie Gesicht. Hier bietet die Coronakrise eine echte Chance: Die Menschen müssen viele Stunden zuhause verbringen und suchen nach neuen Strukturen. Mit den richtigen digitalen Strategien können Sie ein Teil davon werden.

6. Vernetzung mit Branchenkollegen & Synergien herstellen

Vernetzen Sie sich mit Branchenkollegen und loten Sie Möglichkeiten für Kooperationen aus. Helfen Sie sich gegenseitig, die Insolvenz zu vermeiden. Kooperationen sind beispielsweise im E-Commerce im Bereich der Lagerhaltung gut möglich.

Oft helfen bereits kleine Dinge viel: Tauschen Sie sich beispielsweise über Lieferdienste, staatliche Finanzhilfen und wirksames Marketing aus. Verstehen Sie Ihr Krisenmanagement als fortwährende Aufgabe, von den Erfahrungen anderer zu lernen und eigene Erkenntnisse weiterzugeben.

7. Ressourcen auf SEO und Produktmanagement fokussieren

Mittel- und langfristige Projekte, wie etwa Suchmaschinenoptimierung und Produktmanagement sollten während der Krise im Fokus der Geschäftstätigkeit liegen. Wer hier pausiert, läuft Gefahr, sich von der Krise nur schwer zu erholen. Optimieren Sie Ihre Website, erstellen Sie wertvolle Inhalte und arbeiten Sie an Ihren Produkten. Nutzen Sie frei gewordene Ressourcen und bereiten Sie ihr Geschäft bestmöglich auf den Aufschwung nach der Coronakrise vor.

8. Marketing Budget überprüfen

Ein ordentliches Krisenmanagement setzt generell voraus, dass Sie all Ihre Ausgaben überprüfen. Dies gilt aber insbesondere für die Mittel, die Sie für das Marketing einsetzen. Reduzieren Sie beispielsweise Ausgaben für Facebook- und Instagram-Anzeigen, wenn Sie sehen, dass diese nur noch schlecht performen. Investieren Sie diese Mittel lieber in Optimierungen Ihrer Webseite und längerfristige Projekte. Bereiten Sie sich auf die Zeit nach der Krise vor.

9. Staatliche Hilfe beantragen

Sind finanzielle Engpässe bereits auf kurze Sicht absehbar, sollten Sie staatliche Finanzhilfen im Rahmen der Corona Zuschüsse in Anspruch nehmen. So lassen sich Liquiditätsengpässe zeitweise überbrücken der Fortbestand des Betriebs sicherstellen. Verhandeln Sie ggf. auch mit Vertragspartnern Zahlungsaufschübe, wenn dies möglich ist und sinnvoll erscheint.

Auf welche Veränderungen müssen sich Online Marktplätze jetzt einstellen?

Onlinehandel im Wandel

• Preise für andere Dienstleistungen und Produkte steigen mitunter enorm. Onlinehändler sind daher oft gezwungen, ihre Preise entsprechend anzupassen.
• Kunden fragen besonders stark Hygiene- und Desinfektionsartikel sowie Homeoffice Equipment an. Nicht selten kommt es hier zu Lieferengpässen.

Kundenservice im Wandel

• Kunden erkundigen sich häufiger denn je nach Hygienemaßnahmen. Geht ein Risiko von Produkten aus China aus? Werden Produkte desinfiziert und wird eine kontaktlose Lieferung garantiert?
• Menschen feiern weniger und Veranstaltungen sind abgesagt oder werden verschoben. Es werden deutlich weniger Artikel aus dem Party & Event Bereich angefragt.

Mitarbeiter spüren die Veränderungen

• Unternehmen stellen auf Homeoffice um und stellen damit sicher, dass der Betrieb auch unter Quarantäne weiterlaufen kann.
• Videokonferenzen und tägliche Besprechungen ersetzen persönliche Meetings und sorgen für den Fortbestand einer engmaschigen, internen Kommunikation.

Dienstleistern reagieren auf die Veränderungen

• Zugelieferte Produkte und Dienstleistungen aus Ländern, die von Corona besonders betroffen sind, kommen häufig verspätet oder gar nicht an.
• Nachbestellungen verzögern sich aufgrund verschärfter Vorschriften und erhöhter Nachfrage, je nach Produktkategorie.

Fazit: Zentral in der Coronakrise ist die klare Kommunikation mit Ihren Kunden. Bauen Sie Vertrauen auf, seien Sie transparent, authentisch und bleiben Sie relevant. Fokussieren Sie sich zudem nach Möglichkeit auf mittel- und langfristige Projekte.